Arnaud Coral

Arnaud Coral

Chef de projet MOA / Fonctionnel Web

A propos

Mon profil

Chef de projet au profil technique, je suis expérimenté en gestion de projet classique ainsi qu'en méthodes Agiles.
J'ai acquis des compétances sur les modèles de cycles en "V" et en Cascade, ainsi que sur les méthodolologies Scrum et eXtrem Programming.

Doué d'un bon relationnel, mes 15 années d'expérience dans le monde du Service Client m'ont permis de mettre à disposition mon sens de l'écoute, mes capacités de planification et d'organisation, ainsi que mon goût du management Agile.

Curieux de nature, j'apprécie sortir de mon cadre pour découvrir le métier des personnes qui m'entourent et comprendre leurs impératifs et contraintes.
Au fil des années j'ai ainsi pu m'imprégner du savoir-faire de mes collègues de travail dans des domaines tels que le développement et le management.

  • Age
    36
  • Lieu
    Marseille
  • Email
    ping@arnaudcoral.fr

Expérience Professionnelle

Chef de projet MOA - SFR

2008 - 2016
  • Responsable des évolutions et incidents de la base de connaissance utilisée par les Chargés de Clientèle (10000 utilisateurs sur 70 sites) et de la plateforme de routage et de gestion des contacts mails (700 utlisateurs sur 5 sites) pour un budget d'environ 300 k€ par an.
  • Conduite de benchmarks et réalisation de preuves de concept autour de différents sujets tels que des CMS et moteurs de recherche Open Source (Drupal, Wordpress, Joomla, Elastic Search...) ou encore solutions de gestion de contacts par mail, chat et réseaux sociaux (Genesys, Dimelo).
  • Audit de solutions d'analyse vocale et de détection de marqueurs (identification de typologies de contact par exemple) pour l'infrasctructure téléphonique du Service Client (Genesys, OWI, Nuance, Nexidia, Google).

Chef de projet MOA - Neuf Cegetel

2006 - 2008

Technicien Service Client Expert - AOL

2002 - 2006
  • SFR

  • Neuf Cegetel

  • America Online

Formation

Etudes

Ingénieur Chef de projet Système d'Informations - 2017
(VAE en cours de préparation)
BTS Génie Electronique - 2000
Baccalauréat Génie Electronique - 1998

Formations

Gestion de projet
Développement
Communication

Compétences

Gestion de projet

  • Analyse du besoin
  • Choix de solution
  • Gestion du planning, du budget, des reportings
  • Gestion du changement
  • Recette et suivi de mise en production

Compétences Techniques

  • Développement
  • Linux
  • Sécurité
  • CMS

Autres compétences

Bureautique Utilisation au quotidien de Word et Powerpoint
Solides connaissances sous Excel (fonctions et macros VB)
CMS Joomla!
Drupal
WordPress
Prestashop
Oracle Knowledge Manager
SysAdmin Apache, NginX, IIS
Panels d'administration Plesk et Webmin/Virtualmin
Sondes Nagios, Cacti, Patrol
Multimédia Utilisation de Photoshop depuis plus de 10 ans
Montage vidéo sous Première
Notions sous After Effects et Cinema 4D
Divers Source control : Git, Subversion (TortoiseSVN)
Bug Trackers : Mantis, Jira

Savoir être

  • Rigueur
  • Autonomie
  • Force de proposition
  • Organisation
  • Flexibilité
  • Persévérance
  • Fiabilité

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